焦点：看新冠疫情下逆势增长的日本企业

蒋丰

据日本《东洋经济新报》社最新发布的《会社四季报2020年4集秋号》，受新冠肺炎疫情的影响，相比夏季阶段，日本的制造业销售额持续下降10.9％，营业收入下降了26.8％；非制造业的销售额下降了8.6％，利润下降了20.4％。显然，日本制造业利润下降的幅度已经大大超出预期，包括汽车制造商在内的运输设备企业陷入亏损，电气设备，化学药品企业等也把原有预测的业绩值做向下调整。

另一方面，日本的制药、电信、证券和石油产品这些行业预计能够有包括扭亏为盈的利润增长。这其中值得注意的是，还有一些企业，在经济不景气的情况下，却表现强劲。

1. “我做事，你放心”的Yamato Holdings（黑猫宅急便）

作为占有日本国内最大市场份额42%的快递企业——“黑猫宅急便”，自创立以来，一直是引领日本快递行业创新的先锋。1976年，“黑猫宅急便”适时发现了邮电局和国铁货物运送慢、效率低问题，找出小包裹属于轻型货物，量少且分散，收集货物效率低下、利润较薄等原因，看到民间汽车运送业对于这项业务敬而远之的现状。于是，瞄准这个市场痛点，“黑猫宅急便”创新开展了30公斤以下的个人和家庭之间的小行李货物运送业务。在C2C业界，“黑猫宅急便”一炮打响，“宅急便”理念享誉世界。



在日本这个人口相当密集的狭长岛国，快递业的竞争是相当激烈，与“黑猫宅急便”同时竞争的还有占市场份额29%并位居第二位的“佐川急便”、占市场份额22%并位居第三位的“日本邮政”，以及其他一些零散企业。面对激烈的竞争，“黑猫宅急便”一直是稳扎稳打，保持行业领先，探索出不少成功经验。比如开发出新型的服务业务：1983年开设的滑雪用具快递服务、1984年推出的高尔夫用具快递业务、旅行行李、搬家服务、生鲜食品的低温运送等等。

随着电子商务的迅猛发展，宅急便业务在B2C领域也迸发出勃勃生机。除了以往的送货上门，为了方便客户能即时取货，“黑猫宅急便”也和24小时便利店例如罗森、全家、7-11等合作，打通了快递货物收集的重要窗口。在客户服务方面不断提高和细化，提供的时间段配送服务精确到1至2个小时。

“黑猫宅急便”不仅植根于物流快递，还推出了“两手空空去旅行”的服务。随着日本旅游签证不断简化，自2013年起外国人访日游客每年倍增。为了让海外游客轻松便利畅游日本，只要到“黑猫宅急便”营业所，就可以存放行李，不用提前预约，每件每天收费800日元。此外，还可以根据顾客的需求邮寄到指定的酒店或是机场，从而大大节约了旅客的时间。

在这次新冠肺炎疫情期间，由于在家办公、网购和物品邮寄的需求增大，“黑猫宅急便”高效率的配送取得了压倒性的好业绩，比起公司去年同期销售额增加3920亿日元，营业收入增加330亿日元。同时，“黑猫宅急便”打破原有配送条件，只要寄件人同意，在疫情期间允许宅配人员把物件放在入门口等处，不再亲手交件，也可以省略盖印章、签名，从而减少传染的机会。

像“黑猫宅急便”这样精细化的服务，全面体现了公司以母猫叼着小猫小心运送图案作为的标志，那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态度，犹如是谨慎搬运顾客托运的货物，并且也将“我做事，你放心”这一宣传标语的精神发挥淋漓尽致。同时呈现了许多日本社会的特点：符合日本人对细节和效率的高要求；服务特别周到细致；人口密集的居住环境促使人们更偏爱方便快捷的生活方式。

2. 从《超级玛丽》火到《集合啦！动物森友会》的任天堂

总部位于京都的任天堂在11月5日宣布，其2020年4月至9月的财务业绩最终为2,131亿日元。利润比上年增长了3.4倍。销售额同比增长73％，达到7695亿日元，营业收入也增长了209％，达到2914亿日元。在线上举行的新闻发布会中，任天堂总裁古川俊太郎指出，对10月到12月这个游戏行业最大的商期报以乐观态度。业绩预期会进一步上升。



应该看到，这背后强大的推动力就是用于Nintendo Switch的软件《集合啦！动物森友会》（以下简称《动森》）。这是有史以来销售最快，目前全球累计销量已达到2604万台。销量仅次于任天堂经典游戏《超级玛丽》。

《动森》是一款基于现实时间系统的社交模拟游戏，早在2001年就发售了首款作品，是属于任天堂的第一方游戏 IP，以高自由度而备受玩家们的喜爱。玩家们不仅可以拥有一个完全属于自己的岛屿，在无人岛上种花、修房、造桥，打造属于自己的“乌托邦世界”，与动物互动并享受生活，也可以和其他玩家和角色互动，玩家扮演的角色可以彼此串门、交易，继而在《动森》的世界中延续了和现实的情感联系。这些正好满足了在疫情期间人们无法当面交流的空缺，也弥补了逃离世界的精神需求。

在新冠疫情期间，如果说任天堂的《健身环大冒险》的再次对应了家庭健身的生理需求，《动森》便是在精神需求上给玩家们来了个“大满贯”。（本文作者系日本高崎经济大学讲师）
               

落叶凋零的爱

纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下

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啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

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